Sản phẩm

CRM quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp

Module quản trị chăm sóc khách hàng TVC CRM

Nhiều bạn quan tâm muốn hiểu rõ hơn CRM là gì mà khi sử dụng lại khiến khách hàng ngày càng thân thiết. Tại sao lại là CRM? Sử dụng CRM có giúp ích gì cho doanh nghiệp? Trên thế giới CRM là xu hướng, vậy ở Việt Nam đã có nhiều công ty quan tâm sử dụng phần mềm CRM để quản trị chăm sóc khách hàng chưa?

Liên hệ tư vấn Điền form để được tư vấn Online

Danh mục: Bộ sản phẩm TVC ERP

Nội dung chi tiết

CRM (Customer Relationship Management) là một công cụ giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử tương tác và cải thiện chất lượng dịch vụ. Hiện nay, CRM không chỉ được ứng dụng trong các lĩnh vực như bán lẻ, dịch vụ, mà còn phát triển mạnh mẽ trong ngành bất động sản. Các phần mềm CRM bất động sản chuyên biệt giúp doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình giao dịch bất động sản, từ lúc khách hàng quan tâm đến dự án đến khi hoàn tất giao dịch.

Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng được Ta Vi Co thiết kế với các nhóm chức năng nhỏ bao gồm:

Thông tin khách hàng
Phiếu hỗ trợ (Tickets)
Thư viện kiến thức
Đánh giá dịch vụ hỗ trợ
Công việc
Khảo sát
Báo cáo quản trị

Với các chức năng như vậy, phần mềm sẽ giúp cho doanh nghiệp:

Hỗ trợ kịp thời trong việc chăm sóc khách hàng;
Quản lý được mức độ hoàn thành công việc của nhân viên;
Theo dõi được chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp thông qua các phản hồi của khách hàng;
Theo dõi được lịch sử quá trình tương tác, hỗ trợ của nhân viên đối với khách hàng;
Đưa ra các báo cáo quản trị chuẩn xác về lượt tương tác của khách hàng theo từng kênh cụ thể.

(Nguồn: Tavico Digital JSC)