Module quản trị chăm sóc khách hàng TVC CRM

Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng được Ta Vi Co thiết kế với các nhóm chức năng nhỏ bao gồm:

• Thông tin khách hàng
• Phiếu hỗ trợ (Tickets)
• Thư viện kiến thức
• Đánh giá dịch vụ hỗ trợ
• Công việc
• Khảo sát
• Báo cáo quản trị

Với các chức năng như vậy, phần mềm sẽ giúp cho doanh nghiệp:

• Hỗ trợ kịp thời trong việc chăm sóc khách hàng;
• Quản lý được mức độ hoàn thành công việc của nhân viên;
• Theo dõi được chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp thông qua các phản hồi của khách hàng;
• Theo dõi được lịch sử quá trình tương tác, hỗ trợ của nhân viên đối với khách hàng;
• Đưa ra các báo cáo quản trị chuẩn xác về lượt tương tác của khách hàng theo từng kênh cụ thể.

(Nguồn: Tavico Digital JSC)