Module TVC CRM Lite

TVC CRM Lite

PHẦN MỀM QUẢN TRỊ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG GÓI TIÊU CHUẨN PHÙ HỢP VỚI CÁC CÔNG TY,
DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ

Với những tính năng cơ bản và tinh gọn, được đội ngũ phát triển sản phẩm của Tavico Digital JSC thiết kế vừa vặn trong gói TVC CRM Lite sẽ là lựa chọn tốt nhất cho các công ty, doanh nghiệp vừa và nhỏ cần sử dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng TVC CRM Lite để nâng cao hiệu quả quản lý doanh nghiệp và tiết kiệm chi phí.

Một số tính năng cơ bản trong gói TVC CRM Lite bao gồm:

• Quản lý thông tin khách hàng, phân loại khách hàng tiềm năng phục vụ chiến lược Digital Marketing.
• Phân quyền bảo mật theo nhân viên.
• Quản lý toàn bộ hoạt động tương tác giữa nhân viên với khách hàng.
• Quản lý thông tin giao dịch của nhân viên với khách hàng.
• Quản lý thông tin hợp đồng của khách hàng với công ty.
• Quản lý ticket (phiếu hỗ trợ), ghi nhận các vấn đề mà khách hàng cần hỗ trợ, theo dõi mức độ hoàn thành của phiếu.
• Đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên.
• Thư viện kiến thức giúp nhân viên phục vụ khách hàng nhanh chóng và chính xác.
• Quản lý task (công việc) giúp quản lý hiệu quả việc phân công, giao việc trong nội bộ công ty.
• Báo cáo quản trị với các báo cáo trực quan giúp lãnh đạo công ty có thể xem toàn bộ hoạt động của công việc chăm sóc khách hàng.

MÔ TẢ MỘT SỐ CHỨC NĂNG TRONG MODULE TVC CRM LITE

1. Khách hàng

1.1 Quản lý thông tin khách hàng

Nơi lưu trữ, quản lý các thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm: tên, số CMND/ĐKKD, điện thoại, email, địa chỉ, nguồn, nhóm khách hàng, ngành nghề, địa chỉ website, ….

Ngoài các thông tin cá nhân của khách hàng, chương trình cũng hiển thị danh sách hợp đồng, các hoạt động tương tác giữa nhân viên với khách hàng, các phiếu hỗ trợ để người dùng tiện theo dõi.

Màn hình quản lý thông tin khách hàng

1.2 Tìm kiếm khách hàng

Dùng để hỗ trợ người dùng tìm kiếm khách hàng thông theo các điều kiện lọc do người dùng quy định. Ví dụ tìm kiếm theo mã khách hàng, theo tên, theo số CMND/ĐKKD hoặc số điện thoại, …

Màn hình tìm kiếm khách hàng

1.3 Phân quyền bảo mật theo từng nhân viên

Quản lý thông tin khách hàng theo từng nhân viên phụ trách, cụ thể khách hàng của nhân viên nào thì sẽ chỉ có một mình nhân viên (hoặc người quản lý nhân viên) đó sẽ thấy thông tin khách hàng.

Ví dụ: Nhân viên A có 56 khách hàng; Nhân viên B có 30 khách hàng; cả hai nhân viên này thuộc quản lý của Nhân viên C, thì:

• Nhân viên A sẽ chỉ thấy thông tin của 56 khách hàng
• Nhân viên B sẽ chỉ thấy thông tin của 30 khách hàng
• Nhân viên C sẽ thấy thông tin của 86 khách hàng

Màn hình quản lý thông tin khách hàng của nhân viên

Màn hình quản lý thông tin khách hàng của quản lý

2. Hoạt động

Nơi ghi nhận các hoạt động, kết quả, thời gian tương tác giữa nhân viên với khách hàng => Hỗ trợ người quản lý biết được ngày đó nhân viên của mình đã làm những công việc gì với khách hàng.

Màn hình ghi nhận hoạt động của nhân viên với khách hàng

3. Giao dịch

Nơi ghi nhận/ quản lý thông tin giao dịch của nhân viên với khách hàng, bao gồm các thông tin: mã khách hàng, nhân viên phụ trách, khả năng thành công, giá trị giao dịch, lý do thành công, lý do thất bại, …

Ngoài các thông tin trên, màn hình thông tin giao dịch cũng quản lý các hoạt động, các công việc, ghi nhận lịch sử các nhân viên từng phụ trách giao dịch này.

Màn hình quản lý thông tin giao dịch

4. Hợp đồng

Nơi ghi nhận các thông tin về hợp đồng với khách hàng, bao gồm các thông tin mã khách hàng, ngày hiệu lực, ngày hết hạn, giá trị hợp đồng, các đợt thanh toán, ...

Lưu ý: Form hợp đồng này sẽ tùy vào mỗi công ty mà Tavico Digital JSC sẽ xử lý form nhập liệu khác nhau.

Màn hình thông tin hợp đồng

5. Phiếu hỗ trợ

5.1 Phiếu hỗ trợ

Nơi ghi nhận các vấn đề mà khách hàng cần hỗ trợ, giúp người dùng quản lý và thực hiện công việc hỗ trợ Khách hàng thông qua việc lập danh sách phiếu cần thực hiện và theo dõi mức độ hoàn thành phiếu, cụ thể:

• Ghi nhận các thông tin của vấn đề (nội dung, khách hàng, độ ưu tiên, độ nghiêm trọng, ngày hoàn thành – ngày phản hồi quy định, nhân viên phụ trách hỗ trợ, ...).
• Ghi nhận log comment giữa nhân viên và khách hàng.
• Ghi nhận các công việc con cần phải thực hiện để hoàn tất xử lý vấn đề cho khách hàng.
• Gửi email/ SMS trực tiếp trên phiếu cho khách hàng.

Màn hình thông tin phiếu

5.2 Phân quyền xem phiếu

Tùy vào nhu cầu quản trị mà chương trình có thể phân quyền xem phiếu cho từng nhân viên/ nhóm nhân viên cụ thể nào đó.

Màn hình xem phiếu

5.3 Đánh giá dịch vụ

Dùng để ghi nhận điểm số, đánh giá của khách hàng về vấn đề mà nhân viên phụ trách vừa hỗ trợ xong. Có thể đánh giá bằng cách trực tiếp hoặc gửi email đánh giá.

Màn hình đánh giá dịch vụ hỗ trợ

5.4 Thư viện kiến thức

Dùng để lưu trữ kiến thức trong quá trình hỗ trợ. Khi thao tác tạo phiếu, dựa vào thông tin tại 03 trường: Phân loại, Nhóm và Chi tiết mà chương trình sẽ lấy lên những kiến thức liên quan để hỗ trợ người dùng.

Màn hình thư viện kiến thức

6. Công việc

Nơi tạo, giao và quản lý công việc trong công ty, cụ thể:

• Ghi nhận nội dung công việc, chi tiết các đầu mục công việc.
• Ghi nhận nhân viên phụ trách, thời gian hoàn thành.
• Ghi nhận log comment nội bộ.

Màn hình công việc

7. Báo cáo quản trị

7.1 Dạng chart

Biểu đồ thống kê số lượng khách hàng theo nhân viên

Biểu đồ thống kê số lượng khách hàng theo tình trạng hợp đồng

7.2 Dạng danh sách

THÔNG TIN LIÊN HỆ:

Để biết thêm thông tin về giá sản phẩm hoặc cần tư vấn thêm, quý khách hàng vui lòng liên hệ:

• Văn phòng công ty: Lầu 2, Phòng 201, 42 Lê Trung Nghĩa, Phường 12, Quận Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh
• Phụ trách bộ phận kinh doanh: Anh Trương Thái Bình
• Mobile & Zalo: 0984398689
• Email: support@tavicosoft.com
• Website: http://tavicosoft.com

(Nguồn: Tavico Digital JSC)